宿迁税务干部初心志系列报道之十五

  宿迁网讯（记者 高宏）办税服务厅是税务业务的一线阵地，也是纳税人感知税务温度的前沿窗口。在宿迁市便民方舟税务窗口，她十五年如一日坚守阵地，热情细致地为纳税人倾力服务、排忧解难，好似一朵盛放的“花蕾”，给办税服务厅带来阵阵清香和持久活力。她叫缪蕾，现任宿迁市税务局第三分局办税服务一股股长，是全市税务系统公认的“责任人”“服务者”“多面手”。

“责任人”：岗位就是责任

2004年8月，22岁的缪蕾大学一毕业就加入了税务队伍。“岗位就是责任。”这是在当年新录用公务员见面会上，某位领导讲话中留给缪蕾印象最深的一句话。此后，这句话不仅成了缪蕾的座右铭，同时也是她的青春誓言。

参加工作后，缪蕾的工作地点从起初的办税服务厅到现在的市便民方舟税务窗口，每天都要接待纳税人上百人次，还要随时应对各种可能出现的突发状况。刚开始因为说话太多，缪蕾的嗓子每天都是沙哑状态，还要连续不断地承接办理具体业务，用她自己的话来说：“下班回到家只想倒床就睡。”

随着时间推移和工作积淀，缪蕾对“岗位就是责任”这句话的理解和认识也在不断深化。因工作能力出众，2013年，缪蕾被表彰为江苏省三八红旗手，成为全市地税系统唯一受表彰人员。此时的她，已经从刚参加工作时的“娇娇女”蜕变为独当一面的办税服务厅负责人。

“说实话，也曾想过放弃，特别是刚负责办税服务厅的时候，前台的人多、事多、压力大，每天光是与纳税人对话就累得够呛。”缪蕾说，之前自己也曾想过找领导调整岗位，但最终否定了“当逃兵”的想法。“岗位就是责任，坚持就是胜利。”缪蕾常常自我激励，既然选择了窗口服务岗位，就要担起这份责任，绝不能轻言放弃。

既来之则安之。成为办税服务厅负责人后，缪蕾总是以身作则、不懈攀登。近几年，缪蕾的自身事业发展与同事进步、窗口业绩比翼齐飞：她自己考取了注册税务师资格证书，荣获2016年全国税务系统“素质提升‘115’工程——岗位能手”称号；2014年，在市局“师带徒”新录用公务员考核中，与“徒弟”王婷分别被评为“优秀指导老师”和“优秀学员”，所在部门多名年轻同志在市局组织的大规模业务考试中名列前茅；所在窗口连续多年荣获“红旗窗口”称号，并被评为“五星级服务窗口”。

“服务者”：纳税服务无止境

2016年5月，“营改增”试点改革正式启动，办税窗口迎来了新的业务高峰。为确保便民服务不打折，缪蕾主动采取提前到岗、中午不休、晚上加班等服务措施，并建立起日常沟通制度、周联席例会制度和急难事项即时沟通制度，圆满完成了市局安排的各项改革试点任务。

有力有效应对“营改增”试点改革，只是这些年来缪蕾以倾情服务纳税人为己任，与窗口同事始终注重每个办税环节的规范、高效和优质的一个生动缩影。

以2018年国税地税征管体制改革为例，国家税务总局明确要求“机构改革，服务先行”。2018年7月5日，国家税务总局宿迁市税务局正式挂牌成立。而早在当年的5月1日，按照国家税务总局要求，缪蕾所在的办税服务厅即已实现“一厅通办”“一网通办”“一键咨询”“最多跑一次”的服务承诺,让纳税人提前享受到了改革便利。在挂牌当天，全市税务服务窗口全部实现“一窗一人一机两系统”的最高标准，让纳税人“进一个厅、排一次队、办所有事”，比省税务局确定的11月20日前实现最高标准要求提前了4个多月。

紧接着，全市、县、乡税务机构先后全部挂牌成立。坚持纳税服务无止境，缪蕾带领窗口人员积极推动改革落地后的服务升级工作。

从“一厅通办”升级到“一窗通办”，从“最多跑一次”升级到“一次不用跑”，从传统的“材料齐全并办理”变为“边补充材料边办理”，缪蕾与同事用“辛苦指数”换来了纳税人的“幸福指数”。

“以前办理注销需要国税地税窗口两头跑，现在只用叫一个号，而且即办即取，资料不齐还能容缺办理，真是又快又简便。”仁恒财税的蒋会计说起办税新体验，满意地竖起了大拇指。

“在不到100平方米的办税服务厅，我每天微信上的步数都超过了两万步。一天下来，两腿酸疼，都快站不起来了，但每当看到纳税人满意地离开，一身的疲惫顿感烟消云散！”缪蕾深有体会地说，“改革只是服务方式上的创新，纳税人满意才是税务工作者最大的追求，也是永远的追求。”

“多面手”：冲锋在前解疑难

每个工作日的早晨，缪蕾总是第一个来到大厅，换上制服后，仔细检查取号机、显示器、宣传机、评价器等设备运行情况，与同事们开始了紧张忙碌的一天。

在市税务局，提起缪蕾的名字，大家都说她是税务战线的“多面手”，不仅工作作风扎实过硬、业务精益求精，更是疑难问题的“解决者”。

2017年，“金税三期”上线。在窗口人员减少和系统发生故障的情况下，缪蕾在纳税服务科科长、前台操作人员、信息技术维护人员等角色中灵活转换，成功处置业务难题，确保了“金税三期”如期上线运行。进入2019年，“金税三期”并轨工作全面提速。为确保并轨成功，省税务局从1月5日开始进行每日测试，包括双休日。每天忙完一天的办税服务工作之后，缪蕾与同事们顾不上休息，还要进行“全员、全量、全流程”共计140余项业务测试，通常测试结束时间在晚上7点多，有时甚至更晚。这种情况持续了整整三个月。

缪蕾的“多面手”还体现在疑难问题的解决上。2018年12月25日，全省办税系统突发故障，办税服务厅无法正常办理业务。问题发生后，缪蕾第一时间向市局报告，并立即启动应急预案，用信封分户收下纳税人办税资料进行初审，留下纳税人联系方式，等系统恢复后安排办税厅工作人员加班完成并通知纳税人取件。与此同时，增设办税窗口，充实办税服务厅力量，向纳税人做好解释、引导和劝离工作，得到了省、市局的充分肯定和纳税人的广泛认可。

今年，减税降费政策密集出台，缪蕾第一时间进行学习掌握，在熟悉政策条文的基础上更是突出实务操作，极力做到心中有数、践之于行。作为直接面向纳税人的税务窗口负责人，缪蕾在大厅专门设置了减税降费政策宣传专区、减税降费政策咨询岗，同时将各项政策整理编印成册，让纳税人充分知晓和享受政策红利。不仅如此，在全市减税降费培训上，她还受邀为百名税务干部和千名纳税人进行了政策培训。