光谷税务：网上申报超99%，逾九成事项非接触办理

 用全市5%的人力服务全市10%的市场主体，服务比超过1:690，超出全市平均水平的80%。

疫后重振，复工复产，税务部门如何跑出服务“加速度”？

5月26日获悉，武汉市东湖高新区税务局持续优化税收服务、加力推进网上办税，“非接触式”办理涉税事项比例达95.34%，其中网上申报率超99%，位居武汉第一。

能走网路不走马路

5月6日，办税人张秀敏在光谷远程办税钉钉平台上成功办理个人房租发票代开业务。3天后，她在家里就收到了税务部门邮寄来的发票。

以往，这类业务需要到大厅提交身份证、房产证和租赁合同等资料复印件；如今，所有资料在钉钉上拍照上传即可。从提交申请、缴纳税款到收取发票，全程足不出户，便捷、又安全。

为做好疫情防控，国家税务总局明确税收减免备案、复业登记等185个涉税缴费事项可在网上办理。在此基础上，东湖高新区税务局依托钉钉App上线“光谷远程办税平台”，将部分其他需前往办税服务厅办理的特殊业务也搬至线上，“非接触式”办理涉税事项比例高达95.34%。

受疫情影响，武汉某建材公司近5万元税款暂无法缴纳。企业郑会计在网上提出申请后不久，就收到了核准通知书。他说，以前总想往大厅跑，觉得当面办税才安心，现在疫情期间尽量少出门，“收到税企微信群消息提醒，我试着上网办理，没想到这么方便。”

郑会计说出了当前纳税人的转变：从习惯性往办税服务厅跑，到热衷于办税走网路。据统计，疫情以来，光谷纳税人通过电子税务局、钉钉远程办税平台等线上办理各类业务近3万笔，足不出户，办税零接触。

网上申报率超99%

疫情不只为办税人带来了转变，也为税务部门带来了变化。湖北日报全媒记者在光谷办税服务中心看到，到现场办税人很少，尽管已按提醒标识隔位落座，但等候叫号区仍有不少位置空出。

刚过去的4月，对税务部门和办税人来说，意味着“大征期”。寻常征期，按月申报纳税人按时申报纳税即可；而这种季度终了后的“大征期”，除了按月申报的纳税人，还有更多按季申报的纳税人需要申报纳税。以往这个时候，光谷办税服务中心总是人山人海；而今年则截然不同，宽敞的大厅并没有多少喧闹。

“为避免人群扎堆聚集、降低疫情感染风险，我们通过微信、QQ、短信、电话大力推广‘非接触式’线上办税渠道，实现电子资料传递审核、涉税文书邮寄送达。”光谷办税服务中心负责人邱军霞表示，效果立竿见影，4月“大征期”网上申报率超99%，大厅叫号量骤减四分之三。

云端服务常态化

“疫情期间，办税人‘非接触式’办税意愿更加强烈。”东湖高新区税务局总会计师姚毅介绍，税务部门抓住这一契机，不断拓宽多维办税渠道、加大宣传辅导力度，持续推进“非接触式”办税全覆盖。

事实上，近年来，东湖高新区一直都在大力推行网上办税、自助办税。

2012年湖北省被纳入“营改增”试点时，东湖高新区便在全省率先推出“涉税事项网上办理”。2017年，湖北首个“税银e站”启动，自助办税延伸至高新区银行营业网点。2019年，湖北首个无人值守智能办税厅在东湖综合保税区诞生，厅内自助办税可视频呼叫税务部门在线辅导。2020年湖北首支税务“云团队”在湖北自贸区武汉片区宣告成立，提供专家会诊、远程预约办税等6项税收“云服务”……

“‘非接触式’办税不是权宜之计，而是税务部门优化服务、提高效率的长远目标。”东湖高新区税务局局长郭立表示，税务局将以钉钉子精神持续打造税收营商环境“升级版”。